Laatst bijgewerkt: 1 juli 2020
Zalando retourneren? Dan ben je hier aan het juiste adres. In dit artikel leggen we uit hoe je je bestelling kunt retourneren.
Mijn retour afgeven
Benodigde tijd: 5 minuten
Volg de onderstaande stappen:
- Bezoek zalando.nl
Klik op https://zalando.nl
- Login met je gegevens
Vul je e-mailadres en wachtwoord in en klik op inloggen.
- Klik op artikelen terugzenden
Klik onder “mijn zalando” op “artikelen terugzenden.”
- Selecteer bestelling of Start retourproces
Klik op het scherm met de volgende inhoud: “Selecteer de bestelling en het artikel dat je wilt retourneren.” of op “Start retourproces.”.
Let op! Het retourneren van een artikel is enkel binnen de aangegeven retourperiode mogelijk, hierdoor worden ook alleen de artikelen getoond die daarvoor in aanmerking komen. - Verpak de retourzending
Leg het artikel in de originele verpakking en plak de meegezonden retoursticker op de doos, over het etiket waar je adres op vermeld staat. Plak de doos goed dicht.
Let op dit een voorbeeld
- Geef je pakket af
Geef je retourzending af bij een PostNL punt naar keuze. Bewaar het verzendbewijs goed.
Resultaat. Nadat Zalando jouw pakket heeft ontvangen, worden de artikelen binnen 2 weken verrekend.
Mijn retour laten ophalen
Zalando haalt op van 08-21u, op maandag t/m vrijdag. Je kunt kiezen uit tijdvakken van 60 min. Je kunt dus tot 20u een afhaalopdracht plaatsen voor dezelfde dag. Na 20u kun je tijdvakken kiezen voor de volgende dag. De service is tijdelijk gratis (normaal €4,95)
Stap 1. Bezoek https://zalando.localexpress.nl/returns/new
Stap 2. Vul je postcode en huisnummer in en klik op “Verder”.
Stap 3. Vul je contactgegevens in en klik op “Verder”.
Stap 4. Geef de hoeveelheid pakketten aan, kies een gewenst afhaaltijdvak, vul eventueel commentaar in en klik op “Afronden”.
Let op! Zorg dat je de barcode van je bestelling bij de hand hebt. Deze vind je rechtsboven aan je factuur.
Let op dit een voorbeeld
Veelgestelde vragen
Een bestelling terugsturen bij Zalando is kosteloos, een bestelling laten ophalen door Retour on Demand is tijdelijk gratis (normaal €4,95).
Indien een deel van je bestelling wordt geretourneerd binnen de betaaltermijn van 14 dagen, hoef je alleen de door jou behouden artikelen te betalen. Nadat Zalando je retourzending heeft ontvangen, ontvang je een e-mail met hierin het nieuwe rekeningbedrag. Is de betaaltermijn van 14 dagen al verstreken, dan moet je de hele rekening betalen om bijkomende kosten te voorkomen. Het teveel betaalde bedrag zal na ontvangst van de retourzending weer op je rekening teruggestort worden.
Bij Zalando heb je 100 dagen te tijd om te retourneren
Bij Zalando heb je gratis verzending.
Advertentie
