Laatst bijgewerkt: 11 september 2024
Als je een eigen webshop of een e-commerce bedrijf hebt, krijg je altijd te maken met fulfillment. Wanneer iemand iets bestelt in jouw webshop, wil je immers wel dat het product ook bij hen terechtkomt. Klanten verwachten snelle verzending en al helemaal snelle levering, dus daar wil je natuurlijk wel aan kunnen voldoen. In het begin is dit vaak nog goed te doen, maar hoe meer bestellingen je binnenkrijgt, hoe lastiger het wordt om dit goed bij te houden. In dit artikel geven we je een aantal tips om je fulfillment te verbeteren!
Fulfillment uitbesteden of zelf oppakken?
Beginnende webshops pakken dit vaak nog zelf op, maar als je op een gegeven moment steeds meer bestellingen binnen krijgt kan je fulfillment uitbesteden een goede keuze zijn. Een fulfillment bedrijf kan voor jou het gehele fulfillment proces overnemen, van het verwerken van een bestelling tot het verzenden van het product en het eventueel aannemen van retouren. Je hebt dan als webshop zelf geen magazijn nodig, wat natuurlijk een groot voordeel is. Daarnaast kan dat bedrijf ook de voorraad voor je bijhouden, dus zou je daar ook niet meer naar om hoeven te kijken. Zo kun jij je focussen op het onderhouden van je webshop en de marketing voor je producten.
Zorg voor een goede klantenservice
Men onderschat vaak hoe belangrijk een goede klantenservice is voor een webshop, zeker als je geen fysieke winkel hebt. Het zorgt er immers meteen voor dat je betrouwbaarder overkomt als webshop, wat vandaag de dag veel waard is. Door de vele oplichters die op internet actief zijn, worden consumenten namelijk een stuk voorzichtiger met online bestellen. Als artikelen ontbreken of bijvoorbeeld te laat geleverd worden, is het belangrijk dat jouw klanten zich tot de klantenservice kunnen richten en hier ook goed geholpen worden. Komt er meteen een goede oplossing, dan is de kans groter dat ze een positieve review achterlaten of zelfs opnieuw bij je bestellen. Onderschat de kracht van een goede klantenservice dus niet!
Werk samen met betrouwbare en snelle leveranciers
Maak jij de producten in je webshop niet zelf, dan moet je natuurlijk samenwerken met leveranciers. Zorg in dit geval dat je kiest voor betrouwbare leveranciers met een goede service en maak duidelijke afspraken met hen. Mocht er bijvoorbeeld een spoedbestelling binnenkomen, dan wil je dit uiteraard ook goed af kunnen handelen.
Veelgestelde vragen
Wat is een fulfillment methode?
Een fulfillment methode is de manier waarop jij als webshop bestellingen verwerkt en vervult. Dus eigenlijk het hele proces van het binnenkomen van een bestelling tot en met het afhandelen hiervan.
Waarom fulfillment uitbesteden?
Fulfillment uitbesteden geeft veel webshops meer rust en meer tijd om de webshop te verbeteren en inhoudelijk goed te houden.
Wat is dropshipping?
Met dropshipping werk je als webshop eigenlijk zonder eigen voorraad. Als er een bestelling binnenkomt, laat jij die op afstand door iemand verzenden die wel voorraad heeft liggen.
