Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2024
Niet alleen particulieren, maar ook bedrijven doen hun inkopen steeds vaker online. Bedrijven vinden het heel makkelijk om snel en gemakkelijk om herhaalde bestellingen snel te kunnen regelen. Als je als bedrijf maandelijks bepaalde producten bestelt, zoals koffie of toiletpapier, maar ook producten die je nodig hebt voor je eigen processen, dan is het heel handig als je dat snel kunt afhandelen. Soms kun je een automatische levering afspreken, maar dat is niet altijd praktisch. Als eigenaar van een webshop moet je daar dus flexibel mee omgaan en slim op inspelen. Kortom, zorg dat je je online marketing goed geregeld hebt.
Een toegankelijke webshop voor zakelijke klanten
Een zakelijke klant weet vaak precies waar hij naar op zoek is. Anders dan een particulier, die zich vaak nog wil oriënteren op de mogelijkheden. Een zakelijke klant wil daarom snel en gemakkelijk een bestelling kunnen plaatsen. Hierbij komt headless e-commerce prima van pas. De klant kan in een gepersonaliseerde omgeving ook gemakkelijk herhaalde bestellingen plaatsen. Het is voor een drukbezette ondernemer heel fijn om snel zijn orders te kunnen plaatsen en te kunnen rekenen op de afgesproken levering. Het steeds weer opnieuw moeten invoeren van gegevens zoals een afleveradres is niet nodig, ook de betaling via factuur wordt automatisch gegenereerd.
Zo zet je een B2B webshop op
Voor het opzetten van een B2B webshop gelden andere richtlijnen dan voor een webshop voor particulieren. Een zakelijke klant weet wat hij zoekt. Dat betekent dat uitgebreide productbeschrijvingen vaak niet nodig zijn. Ook kun je met een gerust hart gebruikmaken van vakjargon, want je mag veronderstellen dat de klant weet wat je bedoelt. Prijzen worden doorgaans exclusief BTW aangegeven. De BTW wordt pas bij het opmaken van de factuur getoond. Uiteraard staat deze ook apart vermeld op de factuur zodat je klant of zijn boekhouder de gegevens gemakkelijk kan verwerken. Bij het maken van de webshop let je er natuurlijk op dat de producten in logische categorieën zijn ingedeeld en dat de zoekfunctie in één keer de juiste resultaten oplevert.
Goede klantenservice
Ook al mag je veronderstellen dat je zakelijke klanten weten wat ze nodig hebben, toch is een goede klantenservice belangrijk. Als een klant een vraag heeft over een product of over de levering van een order dan wil hij daar snel antwoord op hebben. Zorg er dus voor dat je adequaat reageert op vragen en opmerkingen en dat je een klacht vlot afhandelt. Klantenservice per e-mail werkt voor een B2B webshop prima, omdat de bestellingen doorgaans via een laptop of computer worden gedaan. De klant zal meestal niet de tijd hebben voor een online chat en pas later teruglezen wat de reactie op zijn vraag of opmerking was. Zorg ervoor dat je klant als het even kan binnen 24 uur antwoord heeft. Reageren ‘binnen 5 werkdagen’ is echt niet meer van deze tijd.
